Бесплатная консультация юриста Круглосуточный прием заявок

Бесплатная консультация

+7 499 938-49-42

Москва

МСК

+7 812 425-61-37

Санкт-Петербург

СПБ

+7 800 350-29-87

по России

РФ

Что такое обман потребителя?

осмотр продукции в супермаркете

Рыночные отношения не всегда складываются гладко, и, наверное, многие сталкивались с обманом. Но что такое обман потребителя? В первую очередь это противоправные действия, которые нарушают права покупателя. Какими бывают варианты мошенничества и какая за это ответственность? Как отстоять свои права и куда обращаться, чтобы добиться справедливости? Каждый человек должен знать закон «О защите прав потребителя». Кроме этого необходимо изучить и прочую законодательную базу.

Законодательная база и формы обмана

Самое главное, что должен знать потребитель, — это законодательная база, опираясь на которую можно доказать свою правоту, а также привлечь виновного к административной и гражданско-правовой ответственности.

Российская законодательная база, регулирующая взаимоотношения продавцов и покупателей, включает:

  1. Закон №2300-1 ст.43 от 7.02.1992 г.
  2. Статья 14.7 КоАП РФ.
  3. Статья 14.8 КоАП РФ.
  4. Статья 15 ГК РФ.

ответственность за нарушение прав потребителя

Также стоит знать, что ранее была статья 200 УК (уголовный кодекс) РФ. То есть обман потребителя рассматривали не только со стороны административной ответственности, но и со стороны уголовной. Однако ФЗ (федеральным законом) № 162-Ф3 от 8.12.2003 эта статья переформирована и теперь относится только к административным нарушениям.

Закон выделяет пять форм обмана потребителя:

  1. Обвешивание. Продавец намеренно отпускает меньшее количество товара, чем было запрошено покупателем.
  2. Обсчет. Продавец взимает большее количество денег за товар, чем указано на ценнике. То же самое касается и оказания услуг или выполнения работы. Обсчетом считается и невозврат лишних денежных средств.
  3. Введение в заблуждение относительно качества товара, работы или услуги, а также передача товара, который не соответствует нормам. При этом продавец не сообщает о дефектах или других изъянах потребителю.
  4. Другой обман потребителя. В эту категорию можно отнести такие нарушения, как продажа фальсифицированного товара или продажа товара неизвестного происхождения.
Читать также:  Расторжение договора найма жилого помещения

Каждый продавец должен знать, что, делая обвес, обмер, обсчет или другие противоправные действия, он может понести административное наказание.

Согласно ст. 14.7 КоАП РФ предусмотрены и штрафы:

  • для физических лиц размер штрафа может варьироваться в пределах от 3000 до 5000 рублей;
  • для должностных лиц размер штрафа составляет от 10 до 30 тысяч рублей;
  • для юридических лиц — от 20 до 50 тысяч рублей.

Материальную компенсацию выплачивает магазин или фирма лично из своих средств.

Поведение потребителя в случае обмана

Каждый должен знать, как вести себя в случае обмана. Первое, что может сделать покупатель, — это прийти в магазин и сказать продавцу о выявленной проблеме. Возможно, сотрудники магазина признают ошибку и решат вопрос мирно, вернув деньги или обменяв товар.

Второй вариант — это прийти сразу с заявлением (претензионным). Его можно составить в свободной форме. Главное — указать следующее:

  • дату и время покупки;
  • ФИО заявителя;
  • контактные данные (мобильный или стационарный номер телефона);
  • описание сути проблемы.

структура письма-претензии

Также необходимо приобщить к заявлению чек, накладную или другой документ, который подтверждает факт купли-продажи. Только не стоит отдавать оригинал, лучше сделать ксерокопию. Не будет лишним и указать законодательную базу, на которую ссылается потребитель.

Если магазин или фирма не хочет идти на компромисс, а точнее, игнорирует претензию покупателя, целесообразно направить жалобу в Роспотребнадзор. Организация обязана провести независимую экспертизу, вследствие которой на виновных будет наложен штраф согласно административному кодексу. Если магазин никак не реагирует на претензию, то потребителю нужно обращаться в органы внутренних дел или прокуратуру.

Когда магазин или организация не хотят решать проблему в досубедном порядке, остается только один выход — составить исковое заявление. По сути это письменная претензия пострадавшего (истца) к ответчику.

Читать также:  Консультация и услуги юриста в МФЦ

Оформить иск можно:

  • по месту пребывания продавца;
  • по месту жительства покупателя.

исковое заявление о защите прав потребителей

Если стоимость исковых требований (то есть сумма, которую требует истец в качестве компенсации) не больше 5000 рублей, то заявление подается мировому судье, а если больше, то в районный суд.

Важно понимать, что существуют сроки исковой давности, и каждый юрист при определении этого срока будет опираться на такие основания:

  1. На обычные непродовольственные товары можно подавать иск в течение года со дня покупки. А на некоторые товары срок давности достигает и двух лет (например, некоторые строительные материалы).
  2. Также играет важную роль, есть ли гарантия на товар. То есть, если гарантийный срок составляет три года, а срок исковой давности — два, потребитель может подать заявление в суд, отталкиваясь от гарантийного срока.
  3. В случае покупки недвижимости сроки исковой давности достигают пяти лет.

Но потребитель имеет право подать иск, не только если его обманули. Также можно обратиться в суд, если:

  1. Сотрудник магазина плохо обслужил покупателя, не предоставил необходимую информацию или не уведомил о недостатках товара.
  2. Не исполнены обязанности по оказанию гарантийного ремонта: некачественный ремонт или отказ в услуге.

Государство старается контролировать торговлю, но не всегда это удается. Поэтому потребителя защищает конституция, уголовно-процессуальный и административный кодекс. Также не стоит забывать о законе «О защите прав потребителей». Но важно не злоупотреблять своими правами, так как с законодательной точки зрения обе стороны (и покупатель, и продавец) защищены одинаково.

С мошенничеством сталкивается каждый, и важно знать, как действовать потребителю и на какую компенсацию можно рассчитывать. Осуществляя покупки, необходимо следить за тем, какой товар покупается, а также контролировать расчет.

Читать также:  Свидетельство об установлении отцовства
Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста
(бесплатно, круглосуточно, без выходных):