Как обратиться к специалистам горячей линии онлайн-портала Госуслуги: доступные способы, контактная информация

Государственный портал Госуслуги — универсальный сервис, предоставляющий гражданам РФ целый спектр услуг. Зарегистрированным пользователям сайта не придется стоять в очередях и тратить много времени для выполнения простых процедур. Благодаря порталу можно написать заявление на получение паспорта, записать ребенка в детский сад, оформить социальные выплаты и получить электронный талон для посещения государственных учреждений. Любая из перечисленных операций может быть выполнена в дистанционном режиме. Однако даже у опытных пользователей могут возникнуть сложности с работой сайта. Для решения подобных вопросов создана горячая линия онлайн-портала Госуслуги.

Контактные сведения

Специалисты технической поддержки Госуслуги готовы предоставить консультацию по номеру 8-800-100-70-10. Все вызовы на этот номер с российских мобильных и городских телефонов осуществляются бесплатно. Получить помощь можно в круглосуточном режиме.

Существуют альтернативные номера телефонов для связи со специалистами горячей линии Госуслуги РФ:

• номер 115 предназначен для бесплатного звонка с мобильного телефона;
• для вызова за пределами России следует набрать номер +7 495 727-47-47. Информация актуальна для той территории, где комбинация 8-800 неактивна.

Часто пользователи обращаются к специалистам через текстовый чат. Данный способ связи доступен как в полной, так и в мобильной версии сайта. Поле для ведения диалога со специалистом находится в правой нижней части экрана.

При возникновении вопросов относительно функционирования портала можно воспользоваться любым из перечисленных способов связи. Квалифицированный сотрудник поможет решить возникшую проблему в кратчайшие сроки.

Что необходимо для обращения на горячую линию?

Пользователь должен четко сформулировать суть обращения. Можно выбрать любой из представленных номеров для связи с сотрудником организации. Ситуация должна быть описана четко и кратко, но нужно стараться не упускать ключевых моментов. Любая деталь может стать важной при решении возникшей проблемы.

Важно! Будьте готовы, что оператор может запросить ваши личные сведения. Также в некоторых случаях требуется авторизация учетной записи. Поэтому зайдите в личный кабинет заранее или подготовьте сведения для доступа, чтобы не тратить на это время в момент разговора.

Возможности горячей линии Госуслуги

Государственный портал постоянно совершенствует предоставляемый сервис. Специалисты службы поддержки стараются решить многие возникающие вопросы относительно работы сайта и порядка предоставления услуг. Сотрудник технической поддержки поможет в случае проблем с вводом личных данных, подробно расскажет о подтверждении личности. Помимо этого, на горячей линии консультируют по следующим вопросам:

• Оформление заявления для зачисления в детский сад и школу.
• Информация о программе «Материнский капитал».
• Порядок оформления государственных выплат.
• Необходимый пакет документов при получении определенной услуги.
• Оформление электронного талона для посещения государственной структуры.
• Получение сведений о налоговой задолженности.
• Можно узнать количество пенсионных баллов.
• Информация о том, как получить скидку 30% при оплате государственной пошлины.
• Сведения о том, как подать заявление на получение паспорта.
• Информация о том, каким способом можно подтвердить учетную запись на портале Госуслуги.

Обращение к специалистам Госуслуг через сайт

Если у пользователя нет возможности позвонить на горячую линию, можно воспользоваться онлайн-сервисом. В этом поможет чат со специалистом.

Для установления контакта со специалистом технической поддержки придерживайтесь алгоритма:

1. Зайдите на официальный сайт Госуслуги.
2. Пройдите авторизацию и получите доступ к учетной записи.
3. Пролистайте страничку до конца и найдите рубрику «Все вопросы и ответы».
4. Откроется целый перечень наиболее популярных вопросов-ответов. Возможно, представленная информация окажется для вас полезной. Если решение возникшей проблемы не найдено, перейдите на ссылку «Не нашли ответа на свой вопрос».
5. Далее нажмите кнопку для составления вопроса.

Раздел «Популярные вопросы»

При возникновении проблемы с функционалом сайта воспользуйтесь рубрикой «Популярные вопросы». К специалистам технической поддержки обращайтесь лишь в том случае, если в представленном списке вопрос не найден. Данный раздел содержит исчерпывающую информацию. Как правило, большинство пользователей находят подробный ответ.

Важно! Процесс поиска облегчает функция сортировки запроса. Для удобства можно отметить, кем является получатель услуги: частное лицо или индивидуальный предприниматель.

Если проблема затрагивает определенную группу лиц, объединенную социальным статусом, нажмите на соответствующий подраздел. Например, пенсионеры, военные и инвалиды.

На каждый вопрос представлен развернутый ответ. Для ознакомления с представленной информацией укажите интересующую тему. В случае если вопрос не получилось решить собственными силами, обращайтесь на горячую линию Госуслуги.

Когда горячая линия не сможет помочь пользователю?

Нет смысла обращаться к оператору, если у вас неподтвержденная учетная запись. В данной ситуации у пользователя ограниченный доступ к функционалу сайта. Однако сотрудник службы поддержки подробно проконсультирует о том, как подтвердить личность пользователя через Центр обслуживания, почту РФ или Сбербанк Онлайн.

Альтернативные способы связи со службой поддержки

Помимо контактных телефонов и формы чата, сайт Госуслуги предлагает другие варианты связи со специалистами технической службы:

• Пользователь может составить обращение с помощью обратной формы связи. Для начала необходимо указать тему запроса. Изложите четко суть возникшей проблемы. Также не забудьте указать свои контактные данные для обратной связи. Как правило, ответное сообщение приходит в течение суток с момента обращения.
• Можно воспользоваться бесплатным мессенджером Telegram. Этот способ связи поможет обратиться к онлайн-оператору, который в кратчайшие сроки поможет решить вопросы относительно регистрации, оформления электронных документов и оплаты государственных пошлин.
• Также пользователь портала может получить ответ на возникший вопрос в социальных сетях. Например, в VK и Одноклассниках создана специальная группа Госуслуги, где представлены подробные способы решения актуальных проблем при работе на сайте. При необходимости можно сформулировать вопрос в режиме онлайн. Сотрудник ответит на запрос в ближайшее время. Данная информация актуальна для пользователей Facebook и Twitter.

Обращение в Центр обслуживания

Также пользователь портала может решить возникшую проблему с помощью сотрудников Центра обслуживания. Данные организации имеют специальную аккредитацию для выполнения соответствующих услуг. Данными полномочиями наделены МФЦ, административные структуры, почтовые отделения, Пенсионный фонд РФ. При обращении в Центр обслуживания гражданин может воспользоваться следующими услугами:

• Выполнение регистрации пользователя в системе. Услуга актуальна в том случае, если не получается зарегистрироваться на портале самостоятельно.
• Подтверждение учетной записи. Данная операция поможет подтвердить личность пользователя.
• Восстановление данных для доступа в систему. Услуга потребуется тем гражданам, которые утратили сведения для входа и не могут их восстановить.
• Добавление биометрических данных в систему. Подобный сервис доступен для владельцев подтвержденной учетной записи.
• Удаление аккаунта на портале.

У многих возникает вопрос, как найти ближайший Центр обслуживания. На портале Госуслуги выберите раздел с данной информацией. При нажатии на ссылку появится интерактивная карта, на которой отображены Центры обслуживания. Однако не каждая из представленных организаций может решить любой возникший вопрос пользователя. Поэтому при поиске установите вид запрашиваемой услуги. В списке останутся соответствующие организации. При наведении курсора на каждую из них появится контактная информация. В момент личного обращения пользователю необходимо иметь паспорт и СНИЛС.

Функционал портала Госуслуги постоянно совершенствуется. Сотрудники службы поддержки готовы оказать круглосуточную помощь. При возникновении спорных ситуаций пользователь может оставить отзыв о работе сервиса. Также принимаются предложения по усовершенствованию рабочего процесса.