Как вернуть товар в интернет-магазин?

В современном мире покупки в интернет-магазинах уже давно не редкость. Но, как и в любой сфере торговли, случается такое, что купленный товар необходимо вернуть. Причины на это могут быть разные: некачественный товар, неправильный размер, фасон, а возможно, и бракованная вещь. Как правильно оформить возврат и какие документы могут потребоваться?

Основные правила возврата товара

Потребителя защищает закон, но этого недостаточно. Оформляя возврат, нужно выполнить основные правила, так как с интернет-магазином дела обстоят немного иначе, чем со стационарным. Что касается законодательной базы, то это «Закон о защите потребителей», но уже другая, не 25-я статья, а ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».

Исходя из этой статьи, возврат или отказ от товара возможен:

1. В любой момент и даже до того, как потребитель будет уведомлен о доставке в точку назначения. При этом если вещь приобретена по предоплате, то сумму должны вернуть в полном объеме, то есть потребитель не должен платить никаких неустоек.
2. Если прошло не больше недели со дня оформления заказа. При этом потребитель не обязан давать объяснения, почему возвращает товар.
3. В том случае, когда интернет-магазин не прислал бумагу с указанием возможности возврата, товар можно вернуть в течение трех месяцев.

Очень важно, чтобы товар был в надлежащем состоянии: без царапин, трещин и прочих дефектов. Например, если покупатель пользовался телефоном пять дней, при этом поцарапал его, то вернуть товар не получится. И здесь закон на стороне продавца.

Заказывая товар через интернет-магазин, важно помнить, что есть некоторые товары, которые возврату не подлежат. Как правило, это индивидуальная продукция, например, сарафан, который был сшит по меркам заказчика, или ювелирное украшение. Такую продукцию не берут назад по двум причинам: первая — заказчик сам подбирал размер, цвет и прочие детали, а вторая — продать продукцию, изготовленную по индивидуальным замерам, очень трудно. Любой другой товар можно вернуть, даже если качество его в норме.

Интернет-магазины часто устраивают акции, чтобы привлечь потребителя. И, конечно, у каждого возникает вопрос, а можно ли вернуть акционную продукцию? Ответ однозначный — да. Однако, если к скидке привел дефект и потребитель был об этом уведомлен заранее, то вернуть товар нет возможности. Это объясняется тем, что со стороны продавца выполнены все условия, а потребитель самостоятельно сделал выбор и приобрел вещь.

Необходимые бумаги

Оформляя сделку через интернет, следует очень внимательно отнестись к сбору документов на каждом этапе, так как они пригодятся для возврата.

Понадобятся следующие бумаги:

1. Претензионное письмо. В нем потребитель должен изложить всю информацию о товаре, суть проблемы и желаемый вариант ее решения. То есть нужно уточнить, что требуется от магазина: возврат денежных средств или обмен товара.
2. Желательно сохранить упаковку, на которой продавец указывает контактные данные, а также стоимость товара.
3. Если покупалась техника, то надо сохранить гарантийный талон.
4. Акт доставки товара. На самом деле этот документ является одним из основных, так как в нем указана дата получения товара. Не будет лишним проверить вещь сразу на почте и при обнаружении дефекта незамедлительно оформить обратную доставку поставщику.
5. В посылке обязательно должен лежать документ, предоставленный магазином, в котором будут прописаны правила возврата. Если такой документ отсутствует, то заказанную вещь можно сразу отправить назад.

Документ, или, правильнее сказать, памятка потребителю о том, как осуществить возврат, должна содержать следующую информацию:

• адрес магазина/конторы, который отправлял товар;
• лицензия на продажу;
• режим работы;
• возможные сроки возврата товара;
• описание товара;
• сроки возврата полной стоимости продукции.

Оформляя заказ через интернет, надо всегда делать скриншоты каждой операции. Такие фото будут дополнительным доказательством, если магазин откажется вернуть обратно деньги или обменять товар и придется обращаться в соответствующие инстанции.

Сроки возврата товара и денежных средств

При покупках в интернет-магазинах очень часто используются карты для оплаты товара, а в некоторых ситуациях наложенный платеж или вовсе полная предоплата. В связи с этим потребитель должен знать, какие сроки возврата товара магазину и денежных средств покупателю установлены.

Сначала всегда отправляют назад товар, и здесь действуют такие сроки:

• отказаться можно в любой момент, даже если посылка отправлена или даже пришла в место назначения;
• в течение 7-ми дней потребитель может вернуть товар, если он ему не подходит;
• при отсутствии памяток о возврате срок возврата достигает трех месяцев.

У некоторых магазинов установлены свои сроки возврата, но в любом случае они не должны быть меньше семи дней. Как правило, потребитель может вернуть товар в течение 2-х недель, но при условии, что вещь в хорошем состоянии, а упаковка в целостности.

В свою очередь магазин обязан вернуть полную стоимость товара покупателю в течение 10 рабочих дней с того момента, как заказчик объявил о том, что он ему не нужен или же на вещи обнаружены дефекты. Если потребитель написал претензионное письмо с жалобой на качество изделия, то интернет-магазин обязан заменить товар. При этом срок замены не должен превышать семи дней.

В том случае, когда магазин настаивает на проведение независимой экспертизы, срок возврата денежных средств покупателю увеличивается до 20 рабочих дней. А если заменяемого товара нет в наличии, то сроки продлеваются до 30-ти дней. Если за это время товар не найдут, то покупателю вернут деньги.

Важно! Если магазин не выплатил вовремя полную сумму потребителю, наступает период просрочки. С этого момента насчитывается 1% в день от стоимости товара. Также вся комиссия за перечисление денег взымается с магазина. А денежные средства отправляются покупателю тем же путем, которым он оплачивал товар. То есть, если за товар расплатились картой, магазин обязан вернуть деньги на карту.

Для многих покупки в интернет-магазинах — самый приемлемый вариант, так как времени бегать по рынку или стационарным магазинам просто нет. Вот почему онлайн-покупки набирают популярность. Но, заказывая товар в интернете, большинство потребителей считает, что они менее защищены законом. На самом деле это не так, ведь действуют такие же правила, что и в стационарных точках продаж, немного отличаются только сроки. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень грамотно рассказывается, как защитить свои права и вернуть товар в интернет-магазин.