Права при обнаружении в товаре недостатков
Никто не застрахован от покупки некачественного товара, но каждый потребитель должен знать свои права при обнаружении недостатков. В первую очередь покупатель должен знать законодательную базу, на которую необходимо опираться. Из статьи можно узнать, каким законом регулируются отношения продавец – потребитель и какими должны быть действия покупателя, если недостаток выявлен.
Права потребителя
Отстаивая свои права, потребитель апеллирует к Федеральному закону от 7.02.1992 г. №2300-1. В статье 18, указанного закона, четко прописано, как покупатель должен вести себя, если обнаружил товар с дефектом.
Потребитель вправе потребовать:
- Заменить вещь на такую же, только качественную.
- Заменить вещь на такую же, но другой марки. Если цена отличается, то производится перерасчет.
- Снизить цену на товар с недостатком.
- Возместить потраченные на ремонт товара средства. При этом важно иметь на руках бумагу, которая будет подтверждать факт ремонта.
- Забрать изделие на гарантийный ремонт (если у товара имеется гарантийный срок). Ремонт выполняется заведением, которое реализовало некачественный товар, или сервисным центром. Все расходы на починку перекладываются на магазин.
- Возвратить деньги. То есть покупатель обязуется вернуть вещь, за что ему должны вернуть всю сумму, которая была уплачена за товар.
Потребителю следует знать, что магазин не вправе отказать ему в обмене, возврате, починке, если утерян или испорчен кассовый чек или упаковка. Как вариант, покупатель может предоставить другие доказательства, которые способны подтвердить факт купли-продажи, например, накладные, гарантийные талоны, упаковки.
Сроки, акты, обязанности при обнаружении недостатков
Если потребитель обнаружил существенный недостаток, о котором не был уведомлен продавцом заранее, то у него есть 14 рабочих дней, чтобы обратиться в магазин/контору/учреждение с претензией. Однако сроки могут отличаться. Так, например, если на приобретенное изделие есть гарантия (допустим, 3 года), то обратиться можно в течение всего гарантийного периода. В том случае, когда такие сроки не установлены, закон дает 2 года потребителю, в течение которых можно предъявить претензию на качество товара. Но при этом важно, чтобы вещь не была в использовании.
Если магазин будет сомневаться, что дефекты вызваны заводским браком, его представители могут потребовать проведения экспертизы. Для этого создается акт, в котором прописываются все данные покупателя и магазина, также полностью описывается товар и суть поломки.
В том случае, если дефект действительно нанесен не покупателем, все расходы на экспертизу возлагаются на магазин. Но если будет доказано, что товар стал некачественным по вине клиента, то ему вернут товар, а вместе с ним и все расходы, которые недобросовестный потребитель должен оплатить.
Принимая некачественный товар, магазин должен потребовать от потребителя претензионное письмо (см. образец). Бумага пишется в двух экземплярах лично потребителем или его доверенным лицом. Одни документ передается магазину, а другой остается у клиента. При этом последний должен проконтролировать, чтобы на его экземпляре представитель заведения поставил инициалы и роспись. Это будет свидетельством того, что магазин согласен с предъявленными требованиями и обязуется выполнить все возложенные законом обязанности в установленные сроки.
В ситуации, когда магазин/контора/учреждение не хотят решать проблему по-хорошему, клиент имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор. Обращаться в инстанцию можно только, если было написано претензионное письмо и магазин на него не отреагировал в течение 10-ти дней. Потребитель также имеет право составить исковое заявление и обратиться в суд. В большинстве случаев покупатель выигрывает дело.
Ущемление прав и навязывание товаров и услуг
Многие магазины пользуются тем, что потребитель недостаточно хорошо осведомлен в законодательных актах, и ущемляют права покупателя, а также навязывают услуги. На самом деле это незаконно, и при выявлении таких ситуаций потребитель вправе отказаться от покупки.
Ущемление прав можно описать на примере: потребитель приходит в магазин и покупает электрический чайник, при этом в договоре купли-продажи указано, что обменять товар можно только в течение 7-ми дней. Это и есть ущемление прав, так как в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителя» обмен возможен в течение двух недель. Если произошла такая ситуация, то потребитель просто может прийти в магазин с намерением обменять товар и сослаться на ст.16 того же закона.
Что касается навязывания, то сотрудникам магазина/конторы/учреждения запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретение иных товаров/услуг/ работ (ст. 16 пункт 2). Можно привести пример из сферы автопродаж. Например, во время покупки машины менеджер может настаивать на том, что авто продается только в определенной комплектации или с дополнением какого-либо оборудования. При этом стоимость покупки из-за этого увеличивается на 10-20%. Если такой факт будет выявлен, то необходимо записать разговор с менеджером, а после этого обратиться в суд.
Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», чтобы при выявлении неликвидного товара и других отклонений от норм закона быть готовым защитить себя.
Загрузка...
