Права при обнаружении в товаре недостатков

Никто не застрахован от покупки некачественного товара, но каждый потребитель должен знать свои права при обнаружении недостатков. В первую очередь покупатель должен знать законодательную базу, на которую необходимо опираться. Из статьи можно узнать, каким законом регулируются отношения продавец – потребитель и какими должны быть действия покупателя, если недостаток выявлен.

Права потребителя

Отстаивая свои права, потребитель апеллирует к Федеральному закону от 7.02.1992 г. №2300-1. В статье 18, указанного закона, четко прописано, как покупатель должен вести себя, если обнаружил товар с дефектом.

Потребитель вправе потребовать:

1. Заменить вещь на такую же, только качественную.
2. Заменить вещь на такую же, но другой марки. Если цена отличается, то производится перерасчет.
3. Снизить цену на товар с недостатком.
4. Возместить потраченные на ремонт товара средства. При этом важно иметь на руках бумагу, которая будет подтверждать факт ремонта.
5. Забрать изделие на гарантийный ремонт (если у товара имеется гарантийный срок). Ремонт выполняется заведением, которое реализовало некачественный товар, или сервисным центром. Все расходы на починку перекладываются на магазин.
6. Возвратить деньги. То есть покупатель обязуется вернуть вещь, за что ему должны вернуть всю сумму, которая была уплачена за товар.

Потребителю следует знать, что магазин не вправе отказать ему в обмене, возврате, починке, если утерян или испорчен кассовый чек или упаковка. Как вариант, покупатель может предоставить другие доказательства, которые способны подтвердить факт купли-продажи, например, накладные, гарантийные талоны, упаковки.

Сроки, акты, обязанности при обнаружении недостатков

Если потребитель обнаружил существенный недостаток, о котором не был уведомлен продавцом заранее, то у него есть 14 рабочих дней, чтобы обратиться в магазин/контору/учреждение с претензией. Однако сроки могут отличаться. Так, например, если на приобретенное изделие есть гарантия (допустим, 3 года), то обратиться можно в течение всего гарантийного периода. В том случае, когда такие сроки не установлены, закон дает 2 года потребителю, в течение которых можно предъявить претензию на качество товара. Но при этом важно, чтобы вещь не была в использовании.

Если магазин будет сомневаться, что дефекты вызваны заводским браком, его представители могут потребовать проведения экспертизы. Для этого создается акт, в котором прописываются все данные покупателя и магазина, также полностью описывается товар и суть поломки.

В том случае, если дефект действительно нанесен не покупателем, все расходы на экспертизу возлагаются на магазин. Но если будет доказано, что товар стал некачественным по вине клиента, то ему вернут товар, а вместе с ним и все расходы, которые недобросовестный потребитель должен оплатить.

Принимая некачественный товар, магазин должен потребовать от потребителя претензионное письмо (см. образец). Бумага пишется в двух экземплярах лично потребителем или его доверенным лицом. Одни документ передается магазину, а другой остается у клиента. При этом последний должен проконтролировать, чтобы на его экземпляре представитель заведения поставил инициалы и роспись. Это будет свидетельством того, что магазин согласен с предъявленными требованиями и обязуется выполнить все возложенные законом обязанности в установленные сроки.

В ситуации, когда магазин/контора/учреждение не хотят решать проблему по-хорошему, клиент имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор. Обращаться в инстанцию можно только, если было написано претензионное письмо и магазин на него не отреагировал в течение 10-ти дней. Потребитель также имеет право составить исковое заявление и обратиться в суд. В большинстве случаев покупатель выигрывает дело.

Ущемление прав и навязывание товаров и услуг

Многие магазины пользуются тем, что потребитель недостаточно хорошо осведомлен в законодательных актах, и ущемляют права покупателя, а также навязывают услуги. На самом деле это незаконно, и при выявлении таких ситуаций потребитель вправе отказаться от покупки.

Ущемление прав можно описать на примере: потребитель приходит в магазин и покупает электрический чайник, при этом в договоре купли-продажи указано, что обменять товар можно только в течение 7-ми дней. Это и есть ущемление прав, так как в соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителя» обмен возможен в течение двух недель. Если произошла такая ситуация, то потребитель просто может прийти в магазин с намерением обменять товар и сослаться на ст.16 того же закона.

Что касается навязывания, то сотрудникам магазина/конторы/учреждения запрещается обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретение иных товаров/услуг/ работ (ст. 16 пункт 2). Можно привести пример из сферы автопродаж. Например, во время покупки машины менеджер может настаивать на том, что авто продается только в определенной комплектации или с дополнением какого-либо оборудования. При этом стоимость покупки из-за этого увеличивается на 10-20%. Если такой факт будет выявлен, то необходимо записать разговор с менеджером, а после этого обратиться в суд.

Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», чтобы при выявлении неликвидного товара и других отклонений от норм закона быть готовым защитить себя.