Срок ремонта по гарантии

гарантийные талоны

Срок ремонта по гарантии – это время, на протяжении которого можно отремонтировать бытовые и иные товары совершенно бесплатно. Для этого нужно обратиться в сервисную службу, которая обслуживает магазин или занимается ремонтом изделий торговой марки (сервисное представительство компании производителя).

Для того чтобы понять, подлежит ли сломавшийся:

  • сотовый телефон,
  • компьютер,
  • холодильник,
  • стиральную машину,
  • утюг,
  • мультиварку,
  • ноутбук,
  • телевизор,
  • кондиционер,
  • смартфон,
  • автомобиль,
  • диван или прочие изделия

гарантийному ремонту нужно знать и разбираться в законодательстве связанным с этим вопросом. Основным законом, на который следует опираться покупателю, является закон «О защите прав потребителей».

ремонт техники по гарантии


Гарантийный срок


Что такое гарантийный срок следует понимать, прежде чем обратиться в сервисный центр, занимающийся ремонтом бытовой или иной техники. Следует сказать, что по закону таким периодом считается время, на протяжении которого, согласно исследованиям и заключениям специалистов из отдела технического контроля и инновационных разработок, изделие должно работать без поломок.

Именно поэтому гарантийное обслуживание не предполагает оплаты работы мастеров или возмещения цены запасных частей! Важно сказать о том, что в соответствии с Гражданским кодексом РФ предусмотрен учет времени в днях, годах, но ни слова не сказано о том, следует учитывать календарный или рабочие дни.

Потребителям следует знать, что существует две разновидности гарантийного срока.

  1. Первый начинается в момент передачи товара покупателю и длится на протяжении периода, рассчитанного и предоставленного предприятием-изготовителем.
  2. Второй – касается исключительно времени, на протяжении которого сервисный центр гарантирует работоспособность после ремонта изделия.

Первый оговаривается на каждый предмет отдельно, а второй составляет не менее 45 (сорока пяти) дней со дня получение отремонтированной вещи, вне зависимости от того капитальный или текущий ремонт был произведен. Граничный срок для покупателя, в течение которого он имеет возможность передать изделие для проведения ремонта по гарантии, зависит от политики предприятия-изготовителя. Именно на протяжении этого периода любой сертифицированный сервисный центр должен обслуживать прибор или агрегат, получая возмещение от производителя или запасные части.

Читать также:  Как оформить субсидию на коммунальные платежи в МФЦ

Причем некоторые предприятия-изготовители практикуют предоставление различного гарантийного времени на безоплатное сервисное обслуживание разным частям одного изделия. Именно поэтому юристы рекомендуют внимательно читать условия постпокупочного обслуживания, особенно в случае приобретения дорогостоящего изделия с длительным сроком использования.

Также следует отметить, что иногда под термином «гарантийный срок ремонта» скрывается понятие, касающееся того, сколько дней в сервисном центре может находиться бытовая техника или автомобиль.

фигура слесаря с гаечным ключом и сундучком в руках

Особенности ремонта по гарантии

Особенностями ремонта по гарантии, о которых нужно знать потребителю, являются:

  1. Право получения во временное пользование подменного товара, который будет обладать всеми качествами сломавшегося прибора и выполнять функции изделия, попавшего в сервисный центр.
  2. Отказ от проведения ремонта на законных основаниях.

Если предприятие, выпустившее изделие, не указывает гарантийного срока, на протяжении которого оно должно служить исправно, то максимальный гарантийный срок, в течение которого человек вправе обратиться в сервисный центр и получить возможность отремонтировать изделие бесплатно, ограничивается двадцатью четырьмя месяцами со дня приобретения.

Возьмите на заметку, что моментом начала эксплуатации обуви, одежды и сезонных вещей может являться время года, когда изделиями должны начать пользоваться!

магазин строительных материалов

Куда обратиться при поломке?

Куда обратиться при поломке приобретенной бытовой техники или иных вещей, находящихся на гарантии? Организаций всего три:

  1. Магазин или автосалон, в котором вы приобретали товар. Эта организация не производит ремонты самостоятельно, а передает изделия в сертифицированные сервисные центры, с которыми заключены договора на обслуживание. На основании акта освидетельствования технического состояния агрегата принимается решение о предоставлении покупателю аналогичного продукта во временное пользование.
  2. Сервисный центр, занимающийся обслуживанием изделий этой торговой марки. Адреса и телефоны организаций можно найти на официальном сайте изготовителей. Также контакты есть в каждом гарантийном талоне, прилагающемуся к паспорту изделия.
  3. На завод изготовитель или его представительство. Юридическое лицо, изготовившее изделие, которое пришло в негодность до истечения гарантированной безаварийной работы, обязано принять агрегат или прибор на ремонт в день обращения.

Все вышеназванные организации примут изделие в работу только при условии предоставления полной комплектации изделия, документов на изделие и чека, подтверждающего покупку.

сервисный центр

Время на устранение поломки

Согласно законодательству, действующему в Российской Федерации на сегодняшний день, касающееся произведения ремонта сломавшегося изделия, находящегося на гарантии, время, за которое поломка должна быть устранена – это сутки с момента обращения. Но в связи с тем, что на гарантии находятся в основном технически сложные приборы, зачастую исправить поломку за такой короткий период времени не представляется возможным.

Именно поэтому специалистам сервисного центра предоставлена возможность продлить время. В этот период ремонтные организации

  • заказывают запчасти, расходные материалы и прочие детали, которые могут понадобиться для ремонта;
  • производят диагностику неисправностей;
  • проводят дополнительное тестирование оборудования.

Максимальный период на все эти мероприятия также оговорен законодательно и ограничивается полуторами календарными месяцами с момента сдачи изделия в ремонт.

настольные часы и календарь

Причины отказа в проведении ремонта

Причинами отказа в проведении ремонта по гарантии могут быть следующие:

  • нарушение правил эксплуатации;
  • пренебрежение требованиями производителя к техническому обслуживанию;
  • использование неподходящих расходных материалов;
  • повреждение целостности пломб, установленных производителем;
  • механические повреждения (вследствие неосторожного обращения).

Именно поэтому если машина сломалась по причине использования некачественных масел, топлива или же самостоятельного вмешательства в систему, сервисный центр на законных основаниях может отказать принять авто в ремонт, не предполагающий оплаты. В то же время владелец может рассчитывать на проведение негарантийного обслуживания, стоимость которого он должен будет оплатить из собственных источников.

Важно знать, что в вопросе, который касается снятия с гарантийного обслуживания, то в случае обнаружения нарушения использования и прочих неправомерных действий со стороны покупателя, закон будет на стороне обслуживающего предприятия. Гарантия будет снята на весь товар целиком, о чем будет сделана пометка в гарантийном талоне изделия.

В таком случае сроки устранения поломок, время, на протяжении которого обслуживающая организация гарантирует бесперебойную работу оборудования и прочие нюансы должны оговариваться отдельно. При этом желательно заключить с юридическим лицом (коим являются все сертифицированные сервисные центры) договор, в котором должны быть прописаны права и обязанности сторон.

значок с надписью нет в рука

Продление гарантийного обслуживания

Продление гарантийного обслуживания – это возможность представительства или же ремонтной организации увеличить нормативный срок нахождения изделия в ремонте.

Различают две разновидности продления:

  1. без предварительной договоренности, если день выдачи товара по истечении максимального гарантийного срока ремонта (45 суток) выпал на выходной или праздничный день.
  2. Согласно ранее подписанного договора, в связи с тем, что запасную часть нужно ждать или изготавливать более чем полтора месяца.

Любое другое превышение гарантийного срока ремонта считается незаконным и влечет наказание для обслуживающей организации. Пострадавшая сторона имеет право обратиться за защитой прав в организацию, курирующую этот вопрос, а также подать иск в суд. Также правом покупателя, которому продали некачественный товар и не устранили технические неполадки на протяжении установленного срока, может инициировать взыскание пени с мастерской.

Если рассматривать продление гарантийного обслуживания в контексте увеличения срока, в течение которого прибор, машина, оборудование или агрегат должны работать без поломок, то потребителю следует знать, что время нахождения вещи в ремонте должно приплюсовываться к сроку, оговоренному изготовителем. Это является следствием того, что вещи не использовались по назначению. То же самое можно сказать и о времени, которое было затрачено на проведение экспертизы, благодаря которой специалисты имеют возможность определить место и причину выхода из строя изделия.

печать гарантии обслуживания

В заключение статьи о сроках ремонта по гарантии, следует сказать о том, что потребители, зная свои права и обязанности, не только имеют возможность получить качественное и безвозмездное обслуживание товара, но и запросить компенсацию за некачественное изделие или ремонт.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста
(бесплатно, круглосуточно, без выходных):