Как подать жалобу на Роспотребнадзор онлайн: основные требования, правила заполнения заявления

Роспотребнадзор относится к одной из главных организаций, задача которой заключается в защите прав и свобод граждан Российской Федерации. Основной сферой деятельности является контроль за товарами и услугами, потребляемыми жителями России. Зарегистрировать жалобу в Роспотребнадзор можно на онлайн-портале Госуслуги.

Функции Роспотребнадзора

Главными функциями Роспотребнадзора считают:

• Осуществление контроля за соблюдением требований. Внимание уделяют санитарным правилам;
• Выдача лицензий определённым организациям;
• Регистрирование новых продуктов и услуг;
• Осуществление контроля за причинами массового инфицирования населения;
• Комментирование ситуации при отмене или введение карантинных мер;
• Разработка и установление новых правил и нормативов в санитарных услугах;
• Осуществление внеплановых и плановых проверок в организациях.

Основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор

На самом деле, законодательство Российской федерации не устанавливает чёткие основания для осуществления обращения в службу Роспотребнадзора. Если же ваши гражданские права нарушены при предоставлении какого-либо товара или услуги, то вы имеете полное право обратиться с соответствующей жалобой.

Стоит учитывать следующие критерии:

• При наличии недостоверной информации расследование со стороны Роспотребнадзора немедленно прекратится. Заявителю направят судебный иск, задача которого заключается в компенсации потраченного времени;
• Нельзя подать анонимную жалобу. Согласно ФЗ №277 заявитель должен предоставить свои персональные данные для регистрации подобного обращения.

Подача жалобы через сайт Госуслуги

Зарегистрировать обращение в Роспотребнадзор можно при личном присутствии или на дистанционной платформе сайта Госуслуги. Первым делом необходимо зарегистрировать личный кабинет и подтвердить свои персональные данные для прохождения аутентификации личности. Здесь необходимо указать подробные персональные данные. В дальнейшем они будут использоваться для подтверждения вашего профиля.

После прохождения поэтапной регистрации необходимо придерживаться определённого алгоритма действий для регистрации жалобы:

1. В поисковой строке браузера вводим название сайта. Система автоматически перенаправит вас на главную страницу портала Госуслуг. После этого перед вами откроется меню с множеством подразделов;
2. Выбираем категорию «Для граждан» или «Регистрация обращений». Здесь будет собрана вся информация, по которой могут быть зарегистрированы жалобы. Выбираем из списка «Обращение в Роспотребнадзор»;
3. Теперь знакомимся с предоставленной информацией и нажимаем кнопку «Продолжить»;
4. Входим в личный кабинет портала Госуслуги. Для этого вводим логин и пароль, выданный в МФЦ;
5. Нажимаем на синюю графу под главной шапкой. Здесь находится электронная версия обращения для внесения своих персональных данных;
6. Заполняем электронную форму для регистрации заявления. Тщательно проверяем введенную информацию;
7. По окончании необходимо отправить заполненный документ;
8. Через определённое время клиенту будет направлено уведомление о принятом решении. Если аккаунт прикреплён к мобильному телефону, то ответ из государственного ведомства будет направлен напрямую через SMS. После этого достаточно открыть личный кабинет и ознакомиться с информацией из отделения Роспотребнадзора.

Важно! Зарегистрированные жалобы рассматриваются в течение 1 месяца. После принятия положительного решения в личном кабинете появится соответствующее уведомление.

Как правильно заполнить жалобу?

Любое обращение или жалоба требуют правильного внесения данных об организации, которая принесла моральный вред. В процессе заполнения документа необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

• Указание точных реквизитов органа или конкретного должностного лица;
• Правильное заполнение своих персональных данных. Здесь необходимо написать подробные данные паспорта, место проживания и контактный номер телефона;
• Внимание необходимо уделить индексу, куда в дальнейшем будет направлен ответ из Роспотребнадзора;
• Предоставление подробных доказательств. Чем больше будет предоставлено соответствующей документации, тем выше вероятность принятия положительного решения;
• Фиксация даты и времени обращения в соответствующий орган.

Причины отказа

Не исключены отрицательные ответы по жалобе. Выделяют несколько причин, по которым в обращении могут отказать:

• организация Роспотребнадзора не будет рассматривать жалобы по поводу громкого шума от соседей в период ремонтных работ;
• в процессе заполнения электронной или бумажной формы для обращения могут быть допущены многочисленные ошибки в реквизитах и персональных данных заявителя;
• при заполнении не отображена чёткая суть жалобы. В процессе введения информации рекомендуется как можно глубже описать возникшую проблему и причины недовольства. Например, если после посещения ресторана вы получили кишечное отравление, то необходимо получить медицинскую справку. В ней будет описано на подробной карте ваше состояние на момент обращения. В дальнейшем бумажную копию необходимо отсканировать и прикрепить к жалобе;
• предварительно заявитель не обращался за юридической консультацией.

Важно! Если же вы не уверены в положительном ответе на ваше обращение, то по истечении 30 дней при отсутствии какого-либо ответа рекомендуется обратиться в региональную прокуратуру. Теперь необходимо написать жалобу на сотрудников Роспотребнадзора за их халатность.

Заявление в прокуратуру на Роспотребнадзор заполняется в свободной форме. Перед отправкой жалобы необходимо прикрепить проигнорированные документов со стороны Роспотребнадзора. Как правило, подобные претензии рассматриваются в первую очередь. Однако перед отправкой необходимо учитывать последствия. Если же заявитель не предоставит подробных доказательств, в отношении его может быть открыто дело.